服务标准

服务标准

线上服务:
  • 售后服务热线:400-678-5482,服务时间为周一至周日8:00-20:00。
  • 专业技术工程师远程服务时间周一至周日9:00-18:00。
现场服务:
  • 上门服务时间周一至周日9:00-18:00。

服务时效

服务类型时效
热线服务微信公众号报修响应时间15分钟,投诉问题回复时间4个工作小时
上门服务30分钟内接单并联系客户预约时间,4个工作小时内上门或按约到达
配送服务北上广深武汉成都,当天16:00前下单,次日送货上门,其他城市次日物流配送服务发货
租返服务北上广深武汉成都,当天16:00前下单,次日上门取货
寄修服务全国1-6线城市,当天16:00前报修,当天寄出,16:00后报修次日寄出

服务区域覆盖

上门维修服务:
  • 全国1-6级城市,其中北上广深、武汉、成都、南京、厦门、杭州自有工
  • 程师提供4小时极速上门服务。
上门维修服务:
  • 北上广深、武汉、成都提供上门配送安装,退租上门取货服务。
第三方物流取送:
  • 全国城市覆盖。

服务范围

客户租赁的IT办公设备,包含台式机、笔记本、一体机、打印机、显示器、网络设备、服务器等长租租赁业务。

服务内容

1、配送及安装服务标准

  • 1、北、上、广、深、武汉、成都6大城市,笔记本5台及以上、全部的台式机、一体机,自有配送人员免费上门配送及安装,1-4台笔记本通过快递配送。其他全国1-6线城市全部采用免费物流快递配送,不提供安装服务。
  • 2、安装服务内容:设备拆除包装上桌,设备及配件正确连接,线路整理,接通电源、点亮电脑,测试运行正常,发现问题及时处理或上报。
  • 3、特别说明:安装服务不包含包装箱处置,不包含软件安装及客户网络或其他问题处理,如客户需要可提供有偿服务,收费标准根据实际情况双方协商达成一致。

设备签收注意事项

检查项目标准说明
数量预订单数量相同如有异常请拒签并且第一时间反馈给小熊U租,否则出现问题由客户自行承担
设备序列号与订单序列号相同
设备外观无破损开裂、划伤、划痕
配件齐全、外观无损坏、使用正常
硬件信息设备型号,配置相符

2、租返服务标准

北上广深、武汉、成都、南京、厦门、杭州免费上门收货。其他全国1-6线城市物流寄回。

3、售后维修服务维修标准

客户报修方式

  • 1、全国统一服务热线报修:400-678-5482专属线上服务工程师在线服务。
  • 2、微信公众号一键报修:关注小熊U租微信公众号,在右下角一键报修界面选择预约维修,或者直接微信扫码报修(扫机器底部白色标签二维码)。
  • 3、服务查询:可通过400-678-5482或者微信公众号服务查询界面查询服务进度。

小熊U租设备硬件保修标准

业务类型商品类型保修范围保修政策 服务说明 保修期服务方式
租赁订单 全新机 整机硬件标准保修

1、原厂在保部件按原厂保修标准保修,由小熊报修原厂上门,正常上门时间48小时内,若原厂无上门服务由小熊工程师取送,异地寄修处理,期间根据客需提供备用机;

2、原厂过保部件由小熊工程师直接上门维修更换,异地寄修。根据客需提供备用机

租赁期 上门,寄修
换机服务

全新机不提供整机更换,以下情形可以申请特殊换机:

1、起租7天内出现硬件故障可以换机处理;

2、单台主机内同一个部件故障或主机内同一部件重复维修两次还未解决可以申请换机;(定制机除外,更换机器不保证是全新机,但成色接近全新机)

次新机整机硬件标准保修

1、小熊自有服务区域4小时上门检测维修更换

2、其他城市寄修

换机服务

1、起租15天内出现硬件故障可以换机处理;

2、单台主机内同一个部件故障或主机内同一部件重复维修两次还未解决可以申请换机;

3、影响正常使用隐性故障可以申请换机

租完即送订单 全新机 整机硬件标准保修

1、原厂在保部件按原厂保修标准保修,由小熊报修厂家上门,售后服务政策以原厂为准,正常上门时间48小时内,若无上门服务由小熊工程师取回修复之后送回客户,异地寄修处理,期间可提供备机

2、原厂过保由小熊U租保修

3、租赁期结束后且原厂过保,由客户自行维修或小熊U租进行有偿维修服务

4、全新机租完即送订单不提供换机服务

次新机整机硬件标准保修

1、由小熊工程师上门维修,异地寄修

2、次新机租完即送订单不提供换机服务

特别说明:

1、标准保修:设备正常使用情况下出现的电性能或功能故障(不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障)。

2、小熊U租只针对设备硬件进行保修,软件及数据问题不在小熊U租服务范围之内,也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全,请客户自行做好数据备份工作。(如硬盘坏只对硬盘做维修更换,数据不负责)

3、租完即送或买断订单,售后服务标准以原厂为准,不提供换机维修。

4、笔记本电脑如配发免费使用的键盘鼠标套件,键盘鼠标出现故障不予保修

热线及远程服务标准

热线服务:
  • 售后服务热线400-678-5482,服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时提供电话技术支持服务。
远程服务:
  • 小熊U租为客户免费远程服务,服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障,线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决,高效快捷的为客户解决问题。

上门服务标准

全国1-6线城市4个工作小时内(或按约到达)上门检修

服务对象服务项目服务内容
办公电脑硬件故障针对客户在租小熊U租设备故障诊断维修,硬件更换。(人为损坏需付费维修)
系统故障针对客户在租小熊U租设备系统无法启动,运行卡顿问题进行系统重装,系统优化及重装系统后常用软件安装服务,(不包括使用中途客需更换系统版本,软件安装不包括行业专用软件,例如财务软件、程序语言、客户定制开发软件、机械及电子设计软件等。Office办公软件需客户提供正版激活协助安装)
外设打印机打印输出问题包括打印机打印页面过浓、过淡、底色发灰、有线条污迹或打印不全、字迹不完全或附着力差等多种打印输出品质问题
打印机不工作针对打印机按键无反应或各种报警闪烁不打印等问题
进出纸张异常各种打印时不进纸、卡纸或出纸不停等进出纸不正常情况
设备检测对设备进行全面检修,包括设备清洁保养、软件驱动更新、硬件排障检查等
耗材服务提供耗材代购、安装更换

服务内容

寄修服务标准

  • 除北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门、杭州以外城市,如需要寄送维修或者换机维修,为方便客户使用及数据迁移,服务工程师判断设备硬件故障时,会给客户快递同型号同配置设备,客户收到设备后迁移资料后寄回仓库,保修范围内双向物流快递费用由小熊U租承担,客户问题维修或更换物流费由客户承担。
  • 如客户签收我方快递替换设备后,5个工作日内未将故障设备寄回,我方会进行提醒,如客户超过7个工作日内未寄回,我方将认为客户继续租赁此设备,7个工作日后开始计算租金,租金按照此型号设备当时租赁价格计算。

小熊U租售后寄修服务流程

巡检服务标准

小熊U租为客户提供上门巡检服务,主要服务内容:了解设备使用情况,机器内部清灰除尘,系统优化加速,对现场发现以及客户提出的问题进行维护调试,现场未解决的硬件问题进行登记反馈,重新安排上门维护。

收费服务费用标准说明
客户自有设备维护上门费150元+(N-1)*30硬件故障需客户自行提供或者另外付费购买
软件上门服务上门费150元+(N-1)*30小熊只对设备提供硬件维修,软件使用问题不在小熊服务范围之类
客需更换系统上门费150元+(N-1)*30本身无故障,客户软件兼容性要求上门更换或升级系统
数据恢复600元软件恢复
1000元硬盘硬件故障
1800元硬盘硬件故障开盘恢复
开机密码清除上门费150元+(N-1)*30客户自己忘记密码或客户问题导致
客需换货100元/次更换超过10台按照10元/台计算
人为损坏以附件二《配件报价表》为准配件成本价

人为损坏判定标准

  • 1、因意外因素或人为原因,包括进液、划伤、磕碰、挤压、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害、雷击等导致的产品或部件(如外壳、接口、主板)碎裂、锈蚀、损坏等;
  • 2、自行安装可能造成主机使用故障的软件并造成机器无法使用(计算机病毒、刷新主板BIOS失败或更新固件失败);
  • 3、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高);
  • 4、由非小熊U租授权机构和人员进行安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
  • 5、因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
  • 6、设备或配件遗失按照设备保值价赔偿。

附件:《客损判定标准表》

1.人为损坏标准表(笔记本/台式机/一体机):

是否人为检查项目标准是否需要赔偿
外壳整机变形和裂痕外观有撞损和裂痕(裂痕长度超过1cn)
属于人为损坏外观类主板进液主板有明显的进液迹象,如:已发莓,已腐蚀,有氡化痕迹
变形板体、板角不应有断裂、扭曲变形的现象。PCB板上不得有裂纹、变形、磕伤、起泡现象
元件主板有明显的进液迹象,如:已发莓,已腐蚀,有氡化痕迹
主板接口VGA接口接口有严重变形和缺失等现象出现
DP接口
USB接口
电池从外观上就可见有损坏和变形
不属于人为损坏烧毁类电源接口外观无损对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏,不计入人为损坏。
USB接口于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏,不计入人为损
电池接口
屏幕在使用过程中,出现屏线或者闪屏花屏等
备注:设备租赁时间超过一年的,外观轻微的磨损和划伤,可以忽略不计。(划伤长度不超过2cm)

2.人为损坏标准表(电视机/显示器):

是否人为检查项目标准是否需要赔偿
属于人为损坏外观类屏幕划痕屏幕上有划伤及划痕不超过2cm
屏破屏幕有外力挤压和碰撞的痕迹
变形外观有损坏、变形、裂痕、扭曲等现象出现
外壳整机外观有撞损和裟痕(裂痕长度不能超过lcm)
不属于人为损坏烧毁类电源接口外观无损于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏,不计入人为损
主板
屏幕在使用过程中,出现屏线或者闪屏花屏等
备注:设备租赁时间超过一年的,外观轻微的磨损和划伤,可以忽略不计。(划伤长度不超过2cm)

备注:详细情况以定损报告为准

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